Erfolgsgeschichte: Helmut Meeth – End-to-End CRM-Lösung mit Fokus auf Service, Vertrieb und Marketing
Von Mathias Knops | Oct 1, 2024 11:30:04 AM | 2 min lesen
Hintergrund:
Helmut Meeth, ein mittelgroßer Fensterbauer aus der Eifel, ist bekannt für seine Innovationskraft in der Branche, unter anderem mit den Begriffen „Cloudwindow“ und „Window Valley“. In unserer über 20-jährigen Zusammenarbeit haben wir gemeinsam an der digitalen Transformation des Unternehmens gearbeitet, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Als das Unternehmen weiter wuchs, wurde eine umfassende CRM-Lösung notwendig, um den Service für Kunden zu optimieren, den Vertrieb effizienter zu gestalten und die Marketing-Kommunikation zu stärken.
Herausforderung:
Mit wachsender Kundenbasis und steigenden Anforderungen an den Kundenservice benötigte Helmut Meeth eine Lösung, die den gesamten Prozess von Kundenservice über Vertrieb bis hin zu Marketing abdeckt. Die größte Herausforderung lag im Bereich Kundenservice: Das Unternehmen wollte Anfragen effizienter verwalten, den Lieferstatus besser kommunizieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig sollte der Vertrieb besser aufgestellt sein, um Verkaufsprozesse zu optimieren, und das Marketing sollte bestehende Kunden regelmäßig mit relevanten Informationen versorgen.
Lösung:
Als HubSpot Platinum Partner haben wir Helmut Meeth bei der Implementierung einer End-to-End CRM-Lösung unterstützt, bestehend aus dem HubSpot Service Hub, Sales Hub und Marketing Hub.
HubSpot Service Hub – Der Fokus auf Kundenservice:
Zentralisierte Verwaltung von Serviceanfragen: Mit dem HubSpot Service Hub können Kundenanfragen wie Lieferstatus und Reparaturen in einem einzigen System erfasst und nachverfolgt werden. Dies ermöglicht dem Kundenservice-Team eine schnelle und effiziente Bearbeitung.
Transparente Kommunikation: Kunden erhalten regelmäßige Updates zu ihren Anfragen und dem Lieferstatus ihrer Bestellungen. Dies hat die Reaktionszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert.
Schnelle Problemlösung: Durch die Automatisierung der Ticket-Zuweisung und die Integration in die CRM-Daten können Serviceanfragen sofort den richtigen Teams zugeordnet werden.HubSpot Sales Hub – Effizienz im Vertrieb:
Vertriebsoptimierung: Der HubSpot Sales Hub ermöglicht es dem Vertriebsteam von Helmut Meeth, den gesamten Verkaufsprozess von der Lead-Generierung bis zum Abschluss zentral zu steuern. So können Verkaufschancen schnell identifiziert und verfolgt werden.
Verkaufshistorie und Kundenpflege: Alle Interaktionen mit Kunden und potenziellen Leads sind im CRM dokumentiert, was personalisierte Angebote und einen effizienteren Verkaufsprozess ermöglicht.
Automatisierte Nachverfolgung: Die automatisierten Tools helfen dem Vertriebsteam, keine Verkaufschancen zu verpassen, indem Follow-ups rechtzeitig und strukturiert durchgeführt werden.HubSpot Marketing Hub – Stärkung der Kundenbeziehungen durch Marketing:
Gezielte Newsletter an Bestandskunden: Helmut Meeth nutzt den Marketing Hub, um regelmäßige Newsletter mit relevanten Inhalten an bestehende Kunden zu versenden. So bleibt das Unternehmen in Kontakt mit seinen Kunden und informiert über Neuigkeiten, Produkte oder Serviceangebote.
Segmentierte E-Mail-Listen: Dank der umfangreichen Segmentierungsoptionen kann Helmut Meeth gezielte Marketingkampagnen basierend auf Kundeninteressen, Kaufhistorie oder anderen Kriterien durchführen.Ergebnisse:
Verbesserte Kundenservice-Effizienz: Die Bearbeitungszeiten von Serviceanfragen haben sich durch die Einführung des Service Hub um 30 % verkürzt. Kunden erhalten schneller Rückmeldungen, insbesondere bei Lieferanfragen oder technischen Problemen.
Steigerung der Vertriebsleistung: Durch die optimierten Vertriebsprozesse und die strukturierte Nachverfolgung konnte Helmut Meeth die Abschlussrate für Neukunden und Vertragsverlängerungen um 25 % steigern.
Effektive Kundenbindung: Durch die regelmäßigen, gezielten Newsletter konnte Helmut Meeth die Kundenbindung stärken und die Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen.
Fazit:
Durch die Implementierung der End-to-End CRM-Lösung mit HubSpot Service Hub, Sales Hub und Marketing Hub hat Helmut Meeth eine ganzheitliche Lösung geschaffen, die die Kundenservice-Prozesse optimiert, den Vertrieb effizienter gestaltet und die Marketing-Kommunikation stärkt. Mit einem klaren Fokus auf den Service konnte das Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig den Vertrieb und das Marketing effektiv ausrichten, um langfristig erfolgreich zu sein.