Erfolgsgeschichte: Kärcher Philippinen optimiert Serviceprozesse mit HubSpot
Von Mathias Knops |
Oct 1, 2024 10:35:36 AM |
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Hintergrund:
Kärcher, ein weltweit führender Anbieter von Reinigungstechnologie, hat sich auch auf den Philippinen einen starken Ruf erarbeitet, indem es hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietet. Mit zunehmendem Serviceanfragenvolumen wurde die Verwaltung dieser Anfragen über Excel-Tabellen jedoch zunehmend ineffizient. Die Verfolgung von Servicetickets, die Zuweisung von Technikern und die Erstellung von Angeboten für Kunden gestalteten sich zeitaufwändig, fehleranfällig und boten nicht die erforderliche Transparenz für einen effektiven Kundenservice.
Herausforderung:
Kärcher Philippinen benötigte eine effizientere Lösung zur Verwaltung ihrer Serviceprozesse. Die Nutzung von Excel-Tabellen zur Nachverfolgung von Servicetickets erschwerte die Echtzeit-Überwachung und schränkte die Transparenz der Fallbearbeitung ein. Darüber hinaus war die manuelle Zuweisung von Technikern sowie die Angebotserstellung für Kunden ein langwieriger Prozess, der zu Verzögerungen und Inkonsistenzen führte.
Lösung:
Kärcher Philippinen entschied sich für die Implementierung des HubSpot Service Hub, um ihr Excel-basiertes Ticketing-System zu ersetzen und ihre Serviceprozesse zu optimieren. Durch die Nutzung von HubSpot konnten sie folgende Vorteile erzielen:
Serviceticket-Verwaltung: Mit der Fallmanagement-Funktion von HubSpot konnte Kärcher den Status jeder Serviceanfrage einfach verfolgen. Jeder Fall konnte in Echtzeit überwacht werden, was dem Serviceteam und dem Management eine klare Sicht auf den Fortschritt jedes Tickets ermöglichte.
Techniker-Zuweisung: Mithilfe der Aufgabenmanagement-Tools von HubSpot konnten Servicetickets automatisch Technikern basierend auf Verfügbarkeit und Standort zugewiesen werden. Dies sorgte dafür, dass der richtige Techniker für jeden Auftrag schnell und ohne manuelle Koordination zugewiesen wurde, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert wurden.
Angebotserstellung: Mit den integrierten Verkaufstools von HubSpot konnte Kärcher Angebote direkt über die Plattform erstellen und an Kunden senden. Dies vereinfachte den Prozess, verringerte manuelle Fehler und erleichterte die Nachverfolgung bei Kunden, was den gesamten Verkaufszyklus für Servicefälle verbesserte.
Ergebnisse:
Verbesserte Effizienz: Das Team verfolgt jetzt Servicetickets in Echtzeit, was Verzögerungen bei der Ticketlösung reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Schnellere Techniker-Zuweisung: Die automatische Technikerzuweisung hat die Zeit für die Ressourcenzuweisung verkürzt, wodurch die Reaktionszeiten für Kunden verbessert wurden.
Nahtloser Angebotsprozess: Das integrierte Angebotssystem beschleunigt nicht nur die Erstellung von Angeboten für Kunden, sondern verbessert auch den Nachverfolgungsprozess, was zu höheren Abschlussraten führt.
Fazit:
Durch den Ersatz von Excel-Tabellen mit dem HubSpot Service Hub hat Kärcher Philippinen seine Serviceprozesse transformiert. Mit besserer Transparenz bei Servicetickets, schnelleren Technikerzuweisungen und einem optimierten Angebotsprozess kann das Unternehmen seinen Kunden nun einen schnelleren und effizienteren Service bieten und seine Position als vertrauenswürdiger Anbieter von Reinigungstechnologie weiter festigen.
